注文確認のメールが届きません。 注文はできていますか？
商品は本物ですか？
商品については、海外のショップから直接仕入れた正規品となります。
オンラインショップのみでの販売及び梱包等を簡素化することによりコストを抑え、リーズナブルな価格でご提供しております。
尾州ロリィタについても、ℒ𝒪𝒞𝒪𝒞𝒪尾州ロリィタ様からの委託販売の正規品となっております。
サイズについて教えてください
当店はセレクトショップですので、商品によってサイズ感が異なります。
また、身長・体重が同じでもスタイルや骨格によって合うサイズは異なります。
商品ごとに着丈等が記載されておりますので、お手持ちのお洋服等と比較してサイズをお選びいただくことをおすすめしております。
商品が入っていた箱・袋が破損しているので交換してほしい。
商品パッケージ（外装袋、箱等）は、商品の保護を目的としており、パッケージに傷、汚れ、破れ、潰れ等が生じる場合がありますが、商品自体の品質や使用には問題ありません。
パッケージの破損等を理由とする交換・返品や、パッケージのみの再送・販売は行っておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また、海外発送のため、通関時にパッケージを開封されることがあります。予めご了承ください。
ギフトラッピングサービスはありますか？
ギフトラッピングのサービスは承っておりません。
即納商品について教えてください
※即納商品とは、即納アイテムのうち「納期」タブで「即納」を選択した商品を指します。サイズ・カラー限定となっております。
- ご注文（コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金）後3営業日以内に、国内倉庫（愛知県）から発送いたします。
- 佐川急便の飛脚宅配便でお届けします。最短で発送の翌日お届け。お届け日数について詳細はこちら（「どこから」に「愛知県」、「どこまで」に配送先の都道府県を入力してお調べください）。
- 小物のみの配送は日本郵便のレターパック・クリックポスト等でのお届けになる場合もございます。宅配便よりお届けにお時間を要します。あらかじめご了承ください。
- 天候等不測の事態により配送に時間がかかる場合がございます。その場合でもご注文のキャンセル、返金等は致しかねますのであらかじめご了承ください。
- 通常商品または予約商品と同時にご注文された場合は、別送いたします。
- お客様が商品の受け取りを拒否された場合や、ご不在が続き当ショップに返送された場合、またはお客様の住所氏名記入の不備等によりお届けができなかった場合はキャンセルとなり、再配達は行いません。また、キャンセル料として 「往復送料等の実費+事務手数料（1,980円または6%）」を全額ご請求いたします。送料無料のご注文の場合でも同様です。詳細はこちら
受注予約商品について教えてください
受注予約商品とは、販売期間限定の予約商品のことです。販売期間終了後メーカーにて生産が開始されます。
受注予約商品については、ご注文の時点で下記事項すべてについて同意されたとみなされますので、ご了承ください。
◆注文からお届けまで長時間要しますが、キャンセル・変更は注文後3時間以内のみ承ります。以降のキャンセル・変更は一切できません。事前に下記を確認・了承のうえご注文ください。
【商品について】
- 商品画像はサンプルとなり、仕様が変更されることがあります。その場合も、キャンセル・返品・交換はお受けできません。
- 海外より輸入しているため、通関時にチェックのためパッケージを開封される場合があります。
- ブローチやコサージュなどのアクセサリーやヘッドドレスなどは原則別売りで、お洋服との同時購入の場合のみ購入できます。あとから追加注文はできませんので、商品説明を熟読のうえ、必要な場合はお洋服と同時にご注文ください。
- 受注予約のみでしか手に入らない商品もありますが、販売期間終了後でも、生地や工場に余裕がある場合は通常商品として販売される場合があります。その場合は10-30％程度値上げされることが多いです（メーカー側での金額が値上げされるので、当店での販売価格もそれに伴い上がります）。
- メーカー規定の受注数に達しなかった場合、メーカーの判断により生産が中止されることがあります。メーカーから生産中止の決定の連絡があった場合は、注文はキャンセルとなり、ご注文代金を返金させていただきます。予めご了承ください。
- 受注予約期限前でも受注予約が早期終了となる場合があります。予約終了の反映が間に合わない場合もございますので、予めご了承ください（注文はキャンセルとなり、ご注文代金を返金させていただきます）。
【発送について】
- 発送時期は各商品ページに記載しております。必ず事前にご確認ください
- その他の商品と同時に注文された場合の発送については、下記のとおりとなります。
- 通常商品・予約商品との同時注文の場合は、すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。受注予約商品以外を先に受け取りたい場合は、別々に注文してください。
- 即納商品との同時注文の場合は、別送いたします。
- 発送時期は目安であり、受注数等により前後する場合があります。
- 具体的な発送日時についてはお問い合わせいただいても回答できかねます。
- 新型コロナウイルス感染症の影響による工場の休業その他不測の事態により、発送時期が遅れる可能性があります。
- 発送時期の遅延のお知らせはメール（info@ronron-lolita.com又はronron.lolita@gmail.com）により行いますので、受信許可設定をお願いします。発送時期が早まる場合は事前のお知らせは特に行いません。
- 発送時期が記載の時期よりも遅れる場合であっても、商品の性質上キャンセル・返金等はできません。
- 注文後に配送先住所を変更される場合は、メール又はチャットにてお知らせください（ご注文時のお名前および注文番号もあわせてお知らせください）。
- 発送前でも、発送準備に入った後は配送先の変更はできません。その場合はご自身にて運送会社に転送をご依頼ください（転送料が必要な場合があります。詳細は運送会社にお問い合わせください。転送料はお客様負担となります）。
- 配送先変更の場合、本人確認のため本人書類の提出をお願いする場合があります。また、決済手段によっては注文後の配送先変更ができない場合があります。
- 長期不在等により商品がお受け取りいただけず当店に返送された場合にはキャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生します。詳細はこちら。 発送時期が早まる場合でも同様ですので、長期不在、引っ越し等の予定がある場合はご注文時または予定がわかり次第速やかにお知らせください。
【コンビニ決済・銀行振込でのお支払いについて】
- コンビニ決済、銀行振込でのお支払いについては、注文5日後または販売期間最終日のどちらか早い方の期限の23：59までにお支払いください。
【例：7/10が販売期間最終日の商品の場合】
- →注文日が7/1の場合は7/6の23：59までにお支払いください
- →注文日が7/9の場合は7/10の23：59までにお支払いください（お支払い案内メールの期限よりも短いのでご注意ください）
- 上記期限に間に合わなかった場合には、ご注文はキャンセルとなります。
- 万が一期限後にお支払いがあった際にはキャンセルとなります。その場合は事務手数料5%と振込手数料を差し引いた金額を、お客様の銀行口座に返金いたします。
【あと払いpaidyなどの後払い決済ご利用時のお支払いについて】
- あと払いpaidyなどの後払い決済をご利用の場合、ご注文日の翌月もしくは翌々月のお支払いになります。
- 商品到着前のお支払いとなることを予めご了承ください。
【その他ご購入時の注意事項について】
- こちらの注意事項も必ずご確認・ご了承のうえ、ご注文ください。
お気に入り機能はありますか？
現在、RonRonにはお気に入り機能はございません。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
お気に入り機能の代替として、
- 「この商品をシェアする」でLINE keepメモやinstagram等のsnsでシェアする
- カートに追加する（カートの保持期間は14日間です。購入手続き画面で連絡先情報にメールアドレスをご入力いただきますと、カートの中身がメールにてご案内されます）
再入荷お知らせ機能はありますか？
商品の在庫がなくなり「売り切れ」となっている商品が再入荷した際に、メールでお知らせを受け取ることが可能です。
※当機能は商品の再入荷をお約束するものではありません。再入荷しない場合もございますので予めご了承ください。
「再入荷通知を受け取る」をクリックし、フォームにメールアドレスを入力後、「登録する」をタップしてください。商品が再入荷した際、ご指定のメールアドレスにご案内を送付します。
※売り切れにもかかわらず「再入荷通知を受け取る」ボタンが表示されない場合は、ページの更新（再読み込み）をお試しください。
※再入荷通知の登録確認メール及び再入荷通知メールは【no-reply@globosoftware.net】より送信されます。
迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、メールが届かないことがございます。【no-reply@globosoftware.net】を受信できるように設定をお願いいたします。
（上記の設定方法についてはご使用の端末により異なりますので、不明な場合は各携帯電話会社等へお問い合わせいただくか、各セキュリティソフトの設定をご確認ください）
※商品の仕様や販売方法変更などで商品ページが変わった際には、再入荷通知メールが届かない場合や、手動でのメール送信となる場合があります。