注文確認のメールが届きません。 注文はできていますか？
ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
- ご入力のメールアドレスに誤りがある
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 迷惑メール設定にて受信ができていない（ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております）
スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@ronron-lolita.com」及び「ronron.lolita@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。
ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、上記受信許可設定のうえ、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください（注文時のメールアドレスおよびお名前をおしらせください）。
配送について
送料はいくらですか？
お買い上げ金額10,000円（税込）以上の場合
- 北海道、沖縄以外：無料
- 北海道、沖縄 ：600円（税込）
お買い上げ金額10,000円（税込）未満の場合
- 北海道、沖縄以外：600円（税込）
- 北海道、沖縄 ：1,200円（税込）
商品はいつ届きますか？
- 通常商品：ご注文後（コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認後）約10日~30日を目安にお届けします。
- 予約商品：お届けの目安については各商品ページに記載してありますのでご確認ください。
- 即納商品：平日昼12時までのご注文（コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金）で、当日中に発送いたします。休業日の場合は、翌営業日の発送となります。
- 特に記載のない場合は「通常商品」となります。「即納商品」とは、即納アイテムで、「納期」タブから「即納」を選択された商品を指します。
- 通常商品及び予約商品は、国際便にて日本に輸送し、通関手続き完了後佐川急便または日本郵便にて配送いたします。
- 即納商品は国内倉庫（愛知県）からの発送となります。
- 現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、日本に到着するまで通常より時間を有する場合がございます。 ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。
- メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。
配送日が違う商品の発送はどうなりますか？
・通常商品と予約商品の場合
すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。発送を分けたい場合は一つずつ注文していただくようにお願い致します。
・即納商品と通常商品または予約商品の場合
別送いたします。別途送料がかかることはございませんのでご安心ください。
指定日に配送はできますか？
配送先を変更できますか？
発送手続き完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者（日本郵便/佐川急便）に直接ご連絡ください。
発送手続き前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください。
電話による本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。また、発送手続き前であっても配送先の変更ができない場合もございます。予めご了承ください。
現在の配送状況を確認できますか？
ご注文時のメールアドレスでこちらからアカウントを作成いただきますと、現在の配送状況やご登録の配送先住所をご確認いただけます。
また、チャットの「注文を追跡する」から注文番号と注文時のメールアドレスをご入力していだいても、ご確認いただけます。
配送前にメールは届きますか？
- 海外倉庫から発送した時点で「国際発送のお知らせ」のメール
- 国内倉庫にて配送業者に荷物を引き渡した時点で「発送状況（国内追跡番号）のお知らせ 」のメール
2.のメール記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
営業所留め（営業所受取）や、コンビニ受取はできますか？
- 通常商品・予約商品は、佐川急便での配送となるため、佐川急便の営業所留めがご利用いただけます。コンビニ受取はご利用いただけません。
- 即納商品は、日本郵便での配送となるため、郵便局留めまたはコンビニ受取をご利用いただけます（小物のみのご注文の場合はコンビニ受取がご利用いただけない場合もございます）。
※営業所等への配送であっても請求先住所及び配送先電話番号は必ずお客様ご本人のものをご記入ください。記入の無い場合はご注文を保留またはキャンセルする場合がございます。
また、電話によるご本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。予めご了承ください。
【ご注文時は以下のようにご入力ください】
1．通常商品・予約商品の場合
- 請求先住所：お客様のご自宅のご住所
- 配送先住所：ご希望の佐川急便の営業所の住所及び営業所名。ただし電話番号はお客様ご自身の電話番号をご入力ください
- 佐川急便の営業所についてはこちらからご確認ください
2．即納商品の場合
- 請求先住所：お客様のご自宅のご住所
- 配送先住所：ご希望の郵便局の住所及び郵便局名。ただし電話番号はお客様ご自身の電話番号をご入力ください
- コンビニ受取をご希望の場合は、配送先住所またはメモ欄にその旨ご記入ください。
- 受取り可能な郵便局・コンビニについてはこちらからご確認ください
| 商品ページに特に記載がない商品は、「通常商品」となります。
「予約商品」とは、商品ページに予約商品である旨が記載された商品を指します。 「即納商品」とは即納アイテムで、「納期」タブから「即納」を選択された商品を指します。 |
日本国外への配送はできますか？(Can you ship overseas?)
日本国外への発送も承っております。
ご興味のある商品がございましたら、送料込みのお見積もりをさせていただきます。
チャットまたはメール(info@ronron-lolita.com) にて、お気軽にお問い合わせくださいませ。
We offer international shipping, if you have any interst in our product o, please feel free to contact us on Email (info@ronron-lolita.com) or send DM (Instagram, Twitter,Tiktok).
We will get back to you in few days.
注文について
注文のキャンセル・変更はできますか？
お客様都合によるご注文のキャンセル・変更については、ご注文から3時間以内にチャットまたはメールにてご連絡いただいた場合のみお受けしております（ただし即納商品はキャンセルできません）。
注文確認メールが届きません。注文はできていますか？
ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
- ご入力のメールアドレスに誤りがある
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 迷惑メール設定にて受信ができていない（ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております）
スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@ronron-lolita.com」及び「ronron.lolita@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。
ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、上記受信許可設定のうえ、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください（注文時のメールアドレスおよびお名前をおしらせください）。
注文番号がわかりません
注文番号は、注文完了ページや、RonRonからの注文確認メールでご確認いただけます。
「#4桁の数字」（例：#1111)
になります。
amazon paymentやKomoju等決済会社が発行する番号とは異なりますので、ご注意ください。
支払方法は何が使えますか？
- クレジットカード
- 銀行振込（振込手数料はお客様負担となります）
- コンビニ決済（取引手数料190円はお客様負担となります）
- paypal
- PayPay(オンライン決済)
- あと払い（ペイディ）
- AmazonPay
- GooglePay
- Apple Pay
- Shop Pay
返品・交換・返金について
返品・交換はできますか？
イメージと違う・着用日に間に合わなかった等お客様都合での返品・交換はお断りしております。
詳しくは返品ポリシーをご覧ください。
注文したものとは異なる商品・不良品が届きました
商品について
商品は本物ですか？
商品については、海外のショップから直接仕入れた正規品となります。
オンラインショップのみでの販売及び梱包等を簡素化することによりコストを抑え、リーズナブルな価格でご提供しております。
尾州ロリィタについても、ℒ𝒪𝒞𝒪𝒞𝒪尾州ロリィタ様からの委託販売の正規品となっております。
お気に入り機能はありますか？
現在、RonRonにはお気に入り機能はございません。
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お気に入り機能の代替として、
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ギフトラッピングのサービスは承っておりません。