発送のお知らせや、問合せの回答が届きません

発送のお知らせや、問合せの回答は、ご入力いただいたメールアドレス宛にお送りしております。

メールが届かない場合には、以下の理由が考えられます。

  • ご入力のメールアドレスに誤りがある
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • 迷惑メール設定にて受信ができていない(ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております)

スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@ronron-lolita.com」及び「ronron.lolita@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。

上記受信許可設定のうえ、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

instagramtwitterのDM、チャットでもご連絡いただけます)

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送料はいくらですか?

お買い上げ金額10,000円(税込)以上の場合

  • 北海道、沖縄以外:無料
  • 北海道、沖縄  :600円(税込)

 

お買い上げ金額10,000円(税込)未満の場合

  • 北海道、沖縄以外:600円(税込)
  • 北海道、沖縄  :1,200円(税込)

商品はいつ発送されますか?

  • 通常商品:ご注文後(コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認後)約10日~30日を目安にお届けします。
  • 予約商品:お届けの目安については各商品ページに記載してありますのでご確認ください。
  • 即納商品:平日昼12時までのご注文(コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金)で、当日中に発送いたします。休業日の場合は、翌営業日の発送となります。
  • 特に記載のない場合は「通常商品」となります。「即納商品」とは、即納アイテムで、「納期」タブから「即納」を選択された商品を指します。
  • 通常商品及び予約商品は、国際便にて日本に輸送し、通関手続き完了後佐川急便または日本郵便にて配送いたします。
  • 即納商品は国内倉庫(愛知県)からの発送となります。
  • 現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、日本に到着するまで通常より時間を有する場合がございます。 ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。
  • メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。

配送日が違う商品の発送はどうなりますか?

・通常商品と予約商品の場合

すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。発送を分けたい場合は一つずつ注文していただくようにお願い致します。

即納商品と通常商品または予約商品の場合

別送いたします。別途送料がかかることはございませんのでご安心ください。

 

指定日に配送はできますか?

大変申し訳ございません。現在、指定日配達は承っておりません。

配送先を変更できますか?

発送完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者(日本郵便/佐川急便)に直接ご連絡ください。

発送前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

現在の配送状況を確認できますか?

ご注文時のメールアドレスでこちらからアカウントを作成いただきますと、現在の配送状況やご登録の配送先住所をご確認いただけます。

配送前にメールは届きますか?

以下2回のタイミングでメールをお送りしております。
  1. 海外倉庫から発送した時点で「国際発送のお知らせ」のメール
  2. 国内倉庫にて配送業者に荷物を引き渡した時点で「発送状況(国内追跡番号)のお知らせ 」のメール

2.のメール記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。

注文のキャンセルについて

お客様都合によるご注文のキャンセルについては、ご注文から3時間以内にメールにてご連絡いただいた場合のみお受けしております(ただし即納商品はキャンセルできません)。

注文確認のメールが届きません。 注文はできていますか。

ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

  • ご入力のメールアドレスに誤りがある
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • 迷惑メール設定にて受信ができていない(ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております)

スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@ronron-lolita.com」及び「ronron.lolita@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。

ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、上記受信許可設定のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。

 

支払方法は何が使えますか?

下記からお選びいただけます。
  • クレジットカード
  • 銀行振込
  • コンビニ決済
  • paypal
  • PayPay(オンライン決済)
  • あと払い(ペイディ)
  • AmazonPay
  • GooglePay
  • Apple Pay
  • Shop Pay

その他

お客様窓口の営業時間と連絡先を教えてください。

月~金 10:00~18:00 (土日祝日・年末年始は除く)

お電話:052-684-6646

メール:お問い合わせフォームからどうぞ