よくある質問

       
  • 商品を注文したが、注文確認のメールが届きません。 注文はできていますか。

    • ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。
    • ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
      • ご入力のメールアドレスに誤りがある
      • 迷惑メール設定にて受信ができていない
    • 昨今の迷惑メール対策強化の影響などにより、ご自身で設定をされていない場合でも、自動的にエラーメールと認識され受信できなかったり、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられたりするケースが増えております。
    • スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@ronron-lolita.com」及び「ronron.lolita@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。
    • ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。 
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  • 商品はいつ発送されますか?

    • 通常商品の場合、ご注文後(コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認後)約10日~30日を目安にお届けします。
    • 予約商品の場合、お届けの目安については各商品ページに記載してありますのでご確認ください。
    • 即納商品の場合、平日午前中までにご注文(コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金)いただいた場合、当日中に発送いたします。休業日の場合は、翌営業日の発送となります。
    • 通常商品及び予約商品は、国際便にて日本に輸送し、通関手続き完了後佐川急便または日本郵便にて配送いたします。即納商品は国内倉庫(愛知県)からの発送となります。
    • 現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、海外の倉庫から出荷した後、日本に到着するまで通常より時間を有する場合がございます。 ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。
    • メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。その場合は別途ご連絡いたします。
  • 指定日に配送はできますか?

    • 大変申し訳ございません。現在、指定日配達は承っておりません。
  • 配送前にメールは届きますか?

    • 国内倉庫から配送業者にお荷物を委託したタイミングで、お客様に発送完了メールをお送りしております。メールに記載されている発送番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
  • 現在の配送状況を確認できますか?

    • ご注文頂きましたメールアドレスで、アカウントを作成頂けましたら、現在の配送状況やご登録いただいた配送先住所をご確認いただけます。
  • 支払方法は何が使えますか?

    • 「クレジットカード」「AmazonPay」「GooglePay」「銀行振込」「コンビニ支払い」「paypal」「PayPay(オンライン決済)」「あと払い(ペイディ)」からお選びいただけます。
  • ご注文確定後の決済方法の変更は可能ですか?

    • 大変申し訳ございません。ご注文確定後の変更は承っておりません。
  • ラッピングのサービスはありますか?

    • 大変申し訳ございません。ラッピングのサービスは承っておりません。
  • 2回の注文をまとめて発送できますか?

    • 大変申し訳ございません。システムの都合上、おまとめ発送は承っておりません。
  • どの宅配業者から配送されますか?

    • ご注文いただいた商品は、日本郵便もしくは佐川急便にてお届けします。
  • 配送先住所を間違えて注文してしまいました。

    • 発送完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者(日本郵便/佐川急便)に直接ご連絡ください。
    • 発送前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、サポート担当者がメッセージを確認する前に、入れ違いに発送されてしまう場合がありますので、何卒ご容赦ください。
  • 送料はいくらですか?

    • お買い上げ金額10,000円(税込)以上の場合
      • 北海道、沖縄以外:無料
      • 北海道、沖縄  :600円(税込)
      • お買い上げ金額10,000円(税込)未満の場合
        • 北海道、沖縄以外:600円(税込)
        • 北海道、沖縄  :1,200円(税込)
    • 銀行振込でのお支払いについて

      • お振り込みはご注文確認メールまたは下記に記載のPayPay銀行へお願い致します
      • ご購入から3日間(営業日)お振込が確認できない場合自動的にご注文をキャンセルさせていただきます
      • 振込先口座情報
        【振込口座先銀行】 PayPay銀行
        【支店名】  ビジネス営業部
        【口座種別・番号】 普通 4308324
        【口座名義人(フリガナ)】カ)ジーアーツ
        【口座名義人】株式会社ジーアーツ
        振込手数料は、恐れ入りますがご負担くださいませ。
    • お客様窓口の営業時間と連絡先を教えてください。